The Habit

Despacho y devoluciones

Despacho

Despachamos a todo Chile con Blue Express. El costo depende de tu comuna y se calcula en el checkout, antes de que pagues: nunca vas a ver un cargo que no estuviera a la vista.

Los plazos de entrega se muestran en el checkout junto con el costo, ya que dependen de la comuna. Se cuentan en días hábiles y empiezan a correr una vez despachado el pedido.

Si tu comuna no aparece en el listado, todavía no despachamos ahí. Te lo decimos en el checkout en vez de cobrarte un envío que no podemos cumplir.

Garantía de satisfacción — tres meses

Tómalo tres meses. Si no ves diferencia, te devolvemos el dinero.

No esperes a que se cumplan: la puedes pedir en cualquier momento dentro de esos tres meses. Si al segundo mes no ves nada, escríbenos ese día — no tienes que esperar a que se acabe el plazo ni a que se acabe el frasco.

No tienes que devolver el frasco

Ni abierto, ni cerrado, ni por la mitad. No nos lo mandes de vuelta y no te pedimos fotos. Si lo tomaste y no te sirvió, no queremos tu dinero.

Lo decimos así de claro porque la alternativa era pedírtelo, y pedírtelo significaba descontarte el flete de vuelta. «Te devolvemos el dinero menos el envío» no es una garantía: es letra chica, y esta marca se construyó sobre no tenerla.

Cómo la pides

  1. Escríbenos a somos@thehabit.cl con tu número de pedido, en cualquier momento dentro de los tres meses desde que lo recibes.
  2. Nos cuentas en una línea cómo te fue. No hay formulario.
  3. Te devolvemos lo que pagaste por el producto por la misma vía por la que pagaste: si compraste con Webpay, el reverso vuelve a la misma tarjeta.

Esta garantía es nuestra, no de la ley, y se suma a tus derechos legales sin reemplazarlos: el derecho a retracto y la garantía legal que vienen a continuación siguen siendo tuyos, con sus propios plazos y condiciones. Si un caso califica para más de una vía, eliges tú.

Derecho a retracto

Tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra y pedir la devolución de tu dinero, sin tener que explicar por qué. Es tu derecho a retracto, y está en el artículo 3 bis de la Ley 19.496.

El plazo se cuenta desde la recepción del producto, no desde la fecha de compra.

Condición

El producto debe volver sin abrir, con su sello intacto y en su envase original: es un suplemento alimentario de consumo personal y, una vez abierto, no podemos volver a venderlo.

Si ya lo abriste y lo estuviste tomando, esta no es tu vía: es la garantía de satisfacción de arriba, que te da tres meses y no te pide devolver el frasco.

Si el frasco llegó abierto, dañado o equivocado, eso no es retracto sino garantía legal, y ahí las condiciones son distintas y mejores para ti.

Cómo lo pides

  1. Escríbenos a somos@thehabit.cl con tu número de pedido dentro de los 10 días.
  2. Te respondemos con la dirección a la que enviar el producto.
  3. Nos llega, verificamos que el sello esté intacto y te devolvemos el dinero.

Quién paga el envío de vuelta

En un retracto —cuando simplemente cambiaste de opinión— el costo de devolver el producto es tuyo. Si la devolución es por un producto defectuoso, equivocado o dañado, el envío lo pagamos nosotros.

Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

Te devolvemos el total que pagaste por el producto por la misma vía por la que pagaste: si compraste con Webpay, el reverso vuelve a la misma tarjeta.

La ley da un plazo máximo de 45 días para hacerlo. En la práctica lo procesamos apenas recibimos el producto y verificamos su estado.

Garantía legal

Es distinta del retracto y no depende de que cambies de opinión: cubre que el producto esté en condiciones.

Si el producto llega dañado, con el sello roto, vencido, o no es el que pediste, tienes 6 meses desde que lo recibes y tú eliges entre las tres opciones que da la ley: cambio, reparación o devolución del dinero. No podemos imponerte una.

Es la garantía legal de la Ley 19.496, ampliada a seis meses por la Ley 21.398. Se ejerce directamente con nosotros, que somos quienes te vendimos: no tienes que ir al laboratorio.

Escríbenos

Para cualquier pregunta, reclamo, cambio o devolución: somos@thehabit.cl.

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